FAQ
Général
Choisir la bonne alimentation
.Vous pouvez trouver des articles qui vous aiderons à choisir la bonne alimentation pour votre animal sur notre blog. Vous pouvez aussi répondre à notre quizz qui vous indiquera l
La qualité de nos produits
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Notre éthique
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Ma commande
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Livraison et retour
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Qui sommes nous ?
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Top Boutique Animaux
Ma commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes du lundi au samedi, sous réserve de la disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Nous nous engageons à vous offrir un service rapide et fiable. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins particuliers.
Dans quels pays livrez-vous ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Si votre commande est en cours de préparation, toute modification est malheureusement impossible.
- Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas modifier les éléments suivants :
- Appliquer une remise rétroactivement.
- Modifier l’adresse de facturation ou le mode de paiement.
Cependant, si votre commande n’a pas encore atteint le statut « Expédié » ou « En cours de préparation », notre Service Client peut tenter d’annuler votre commande auprès de notre entrepôt. N’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous accompagner au mieux. Votre satisfaction est notre priorité !
Puis-je payer directement au point relais ?
Pour garantir un traitement rapide et efficace de vos commandes, tous les achats doivent être réglés au moment de la validation de votre commande sur notre site. Il n’est pas possible de payer à réception au point relais.
Cette procédure sécurisée nous permet de préparer et d’expédier vos colis dans les meilleurs délais, tout en vous assurant une expérience d’achat fluide.
Le produit que je souhaite acheter n’est pas disponible, quand le sera-t-il ?
Vous avez la possibilité de créer une alerte en cliquant sur « Prévenez-moi de la disponibilité », disponible directement sur la fiche produit, à la ligne indiquant la rupture de stock. Dès que l’article est à nouveau en stock, vous recevrez une notification par e-mail sur votre messagerie personnelle. Cette fonctionnalité est conçue pour vous garantir de ne pas passer à côté de votre achat.
Quels sont les frais de livraison ?
La participation aux frais de livraison varie en fonction du montant de votre commande et du mode de livraison choisi (Relais Standard, Livraison à Domicile ou Express). Les frais s’échelonnent généralement entre 3,99 € et 9,99 € TTC. Nous avons également le plaisir d’offrir la livraison :
- En Relais Standard pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 €.
- À domicile dès 80 € d’achat.
Notre objectif est de vous proposer des solutions flexibles et avantageuses pour faciliter votre expérience d’achat. Si vous avez besoin d’un complément d’information, notre service client est à votre disposition
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Si votre commande est en cours de préparation, toute modification est malheureusement impossible.
- Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas modifier les éléments suivants :
- Appliquer une remise rétroactivement.
- Modifier l’adresse de facturation ou le mode de paiement.
Cependant, si votre commande n’a pas encore atteint le statut « Expédié » ou « En cours de préparation », notre Service Client peut tenter d’annuler votre commande auprès de notre entrepôt. N’hésitez pas à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous accompagner au mieux. Votre satisfaction est notre priorité !
Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?
Chez TOP BOUTIQUE ANIMAUX, nous avons sélectionné plusieurs modes de livraison et transporteurs afin de mieux répondre à vos besoins. Par défaut, un transporteur est présélectionné pour vous offrir un tarif avantageux. Cependant, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur parmi ceux disponibles. Dans ce cas, les éventuels frais de port supplémentaires seront exclusivement à votre charge. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous accompagner !
Ma livraison
Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?
Chez TOP BOUTIQUE ANIMAUX, nous avons sélectionné plusieurs modes de livraison et transporteurs afin de mieux répondre à vos besoins. Par défaut, un transporteur est présélectionné pour vous offrir un tarif avantageux. Cependant, vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur parmi ceux disponibles. Dans ce cas, les éventuels frais de port supplémentaires seront exclusivement à votre charge. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Si vous avez des questions, notre service client est là pour vous accompagner !
Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?
La distinction entre ces deux délais est essentielle pour comprendre le processus de traitement de votre commande :
-
Le délai d’expédition : Il commence dès la validation de votre commande. Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter, préparer et emballer vos produits. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant cette étape.
-
Le délai de livraison : Celui-ci débute une fois que votre colis a été remis au transporteur. Il correspond au temps que mettra le transporteur pour acheminer votre commande jusqu’à votre adresse. Vous recevrez également une notification par e-mail confirmant l’expédition de votre colis.
En résumé : La date de livraison estimée chez vous est la somme du délai d’expédition et du délai de livraison du transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir des délais respectés et un suivi transparent à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision concernant votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du transporteur que vous choisissez lors de votre commande. Voici les estimations pour chaque mode de livraison :
-
Livraison standard :
- Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés.
- Chronopost : 2 à 5 jours ouvrés.
-
Livraison en relais :
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée rapidement et confiée au transporteur dès que possible. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de suivi pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous avez des délais spécifiques ou des besoins particuliers, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous accompagner !
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Pas d’inquiétude, nos transporteurs ont prévu plusieurs solutions pour vous garantir une réception sans souci :
-
Avec la plupart des transporteurs, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Cet avis vous indiquera :
- La date d’une nouvelle tentative de livraison.
- Un numéro de téléphone pour convenir d’une nouvelle date.
- Ou l’adresse du point relais le plus proche où votre colis sera déposé.
-
Avec Chronopost DPD Predict, vous bénéficierez d’une expérience encore plus flexible :
- Vous recevrez un SMS et un e-mail pour reprogrammer une nouvelle présentation du colis.
- Vous aurez également accès à des options supplémentaires, comme choisir un relais proche, une livraison à une autre adresse ou même à une personne de votre choix.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une livraison simple et adaptée à vos besoins. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Quels transporteurs travaillent avec top boutique animaux ?
TOP BOUTIQUE ANIMAUX collabore avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et adaptée à vos besoins. Voici nos partenaires :
-
Pour les livraisons à domicile :
- Colissimo : Livraison standard fiable et pratique.
- Chronopost : Livraison avec planification de rendez-vous par SMS, pour une flexibilité optimale.
-
Pour les livraisons en relais :
- Mondial Relay : Une option pratique pour récupérer votre colis à proximité de chez vous.
Nous sélectionnons en priorité le transporteur le moins coûteux pour votre commande, tout en vous offrant la possibilité de choisir un autre transporteur selon vos préférences. Notre objectif est de vous offrir des solutions flexibles et économiques pour une expérience de livraison optimale. Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous aider !
Avant ma commande
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide ! Voici les étapes à suivre :
- Créer un compte : Si vous êtes un nouveau client, commencez par créer un compte en fournissant votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Cela garantit un suivi optimal de vos commandes.
- Identifiez-vous : Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace client.
- Constituez votre panier : Parcourez notre boutique, sélectionnez les produits qui vous intéressent, et ajoutez-les à votre panier.
- Validez votre commande : Une fois vos choix effectués, passez à la validation de votre commande.
- Choisissez vos options : Indiquez l’adresse de livraison, sélectionnez un transporteur adapté à vos besoins, et confirmez les détails.
- Procédez au paiement : Finalisez votre commande en toute sécurité grâce à nos options de paiement fiables.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après la validation, et vous pourrez suivre votre commande directement depuis votre espace client. Si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner !
J’ai besoin de conseils sur un produit, comment faire ?<br />
Chez TOP BOUTIQUE ANIMAUX, nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits détaillés et à jour pour vous aider à faire le bon choix. Cependant, si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un conseil personnalisé :
Contactez notre Service Client : Si vous souhaitez des conseils spécifiques, notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Nous sommes là pour vous accompagner et vous aider à trouver le produit parfaitement adapté à vos besoins. N’hésitez pas à solliciter notre expertise !
Comment ajouter des produits à mon panier ?
Ajouter des produits à votre panier est simple et rapide :
- Accédez à la page du produit souhaité : Parcourez notre site ou utilisez la barre de recherche pour trouver l’article qui vous intéresse.
- Sélectionnez vos options : Si le produit propose des variantes (comme la taille, le poids ou un autre paramètre), choisissez celle qui correspond à vos besoins.
- Indiquez la quantité : Entrez la quantité que vous souhaitez commander.
- Ajoutez au panier : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Une fois ajouté, un aperçu de votre panier apparaîtra pour vous confirmer que le produit a bien été ajouté. Vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande en accédant à votre panier.
Quel est mon numéro de commande ?
- Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, présenté sous la forme suivante : « Commande S1234557889″
- Historique des commandes : Vous pouvez également consulter votre numéro de commande en vous connectant à votre espace client, dans l’onglet « Mes commandes ».
Ce numéro est essentiel pour suivre votre commande ou contacter notre service client en cas de besoin. Si vous avez la moindre difficulté à le retrouver, notre équipe est là pour vous accompagner.
Où retrouver l’historique de mes commandes ?
Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes à tout moment directement depuis votre espace client. Voici comment procéder :
- Connectez-vous : Accédez à votre compte en vous identifiant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à l’historique des commandes : Cliquez sur l’onglet « Mes commandes » ou « Historique des commandes » pour visualiser le récapitulatif complet de vos achats.
Vous y retrouverez toutes les informations nécessaires, comme les numéros de commande, les dates, les articles commandés et leur statut.
J’ai des problèmes pour payer sur le site, que faire ?
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données, ce qui peut parfois interrompre le processus de paiement en cas de problème technique ou de vérification supplémentaire. Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre commande, voici comment nous contacter pour une assistance rapide :
Contactez-nous par téléphone :
- Du lundi au jeudi : 9h à 17h.
- Le vendredi et samedi : 9h à 12h.
- Numéro à appeler : 06.78.36.64.40.
Notre équipe se tient à votre disposition pour identifier la cause du problème et vous accompagner dans la finalisation de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement la situation.
Comment trouver les produits qui m’intéressent ?
Nous avons simplifié la recherche de produits sur notre site pour que vous trouviez rapidement ce dont vous avez besoin. Voici comment procéder :
1. Utilisez la fonction de recherche
La barre de recherche est un outil rapide et efficace. Vous pouvez y entrer :
- Le nom de la marque (par exemple : Natural Greatness).
- Le nom complet du produit (par exemple : Natural Greatness Lamb Puppy).
- Une description du produit (par exemple : shampoing).
Astuce : Si vous ne trouvez pas immédiatement le produit, essayez différents mots-clés ou formulations pour optimiser vos résultats.
2. Explorez les catégories
Si vous préférez parcourir les options, notre menu de navigation par catégories est conçu pour vous guider :
- Sélectionnez la catégorie principale correspondant à votre recherche (par exemple, « Chat »).
- Utilisez les filtres disponibles (par exemple, « Alimentation ») pour affiner les résultats et localiser rapidement le produit souhaité.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide et agréable. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre recherche !
Quels sont les produits conseillés par vos vétérinaires ?
Chez TOP BOUTIQUE ANIMAUX, nous savons que la santé de vos animaux est une priorité. C’est pourquoi nous proposons une gamme VETERINARY CARE spécialement conçue pour répondre aux besoins spécifiques des chiens et des chats.
Les diètes vétérinaires Natural Greatness se distinguent par leur approche naturelle et hypoallergénique, respectant une philosophie axée sur des ingrédients de qualité supérieure :
- Sans céréales pour une meilleure tolérance digestive.
- Composées de viandes fraîches, fruits, légumes et légumineuses sélectionnés pour leur valeur nutritionnelle.
- Développées pour soutenir le traitement de pathologies spécifiques, ces diètes contribuent à soulager les symptômes et à améliorer la qualité de vie de votre compagnon.
Ces aliments complets et équilibrés sont conçus pour offrir un soutien nutritionnel essentiel dans des situations nécessitant une attention particulière, tout en respectant les besoins naturels de vos animaux.
Pour toute question ou pour obtenir des conseils personnalisés, notre équipe et à votre écoute pour vous guider dans le choix des meilleurs produits pour vos compagnons.
Comment accéder à mon panier ?
Accéder à votre panier et gérer votre commande est très simple :
-
Accéder au panier : Une fois que vous avez sélectionné tous les produits qui vous intéressent, cliquez sur l’icone « Panier » situé en haut à droite de la page. Cela affichera le récapitulatif de vos articles.
-
Gérer votre commande :
- Si vous disposez d’un code promotionnel, entrez-le dans l’encadré prévu à cet effet avant de valider votre commande.
- Vous pouvez également modifier la quantité des produits directement depuis votre panier.
-
Supprimer un produit : Si vous souhaitez retirer un article, cliquez simplement sur l’icône « poubelle » à côté du produit concerné.
-
Finaliser votre achat : Une fois vos ajustements effectués, cliquez sur le bouton « Valider ma commande » pour passer à l’étape suivante.
Comment puis-je utiliser un code promo ?
Utiliser un code promo sur notre site est très simple :
- Ajoutez vos articles au panier : Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et accédez à votre panier.
- Entrez votre code promo : Repérez l’encadré prévu pour les codes promotionnels sur la page de validation de votre panier. Insérez votre code dans cet espace et cliquez sur « Appliquer ».
- Vérifiez la remise : Une fois le code validé, la réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.
Important : Pour que le code soit pris en compte, vous devez être connecté à votre espace client. Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est à votre disposition pour vous aider à utiliser votre code.
Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur votre site ?
Pour faciliter vos achats, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire :
- Nous acceptons les paiements via l’interface sécurisée Stripe, incluant les cartes suivantes : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, et E-CB.
- PayPal :
- Vous pouvez également régler vos achats en toute simplicité avec votre compte PayPal.
Nous mettons un point d’honneur à garantir la sécurité de vos transactions grâce à des solutions de paiement reconnues et fiables. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez une question, notre service client est à votre disposition.
Puis-je payer directement au point relais ?
Pour garantir un traitement rapide et efficace de vos commandes, tous les achats doivent être réglés au moment de la validation de votre commande sur notre site. Il n’est pas possible de payer à réception au point relais.
Cette procédure sécurisée nous permet de préparer et d’expédier vos colis dans les meilleurs délais, tout en vous assurant une expérience d’achat fluide.
Après réception de ma commande
Je viens de recevoir mon produit défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous ferons tout pour résoudre rapidement la situation. Voici les étapes à suivre :
- Contrôlez votre colis à la réception :
- Lors de la livraison, inspectez attentivement l’état général du colis (intérieur et extérieur) en présence du livreur.
- Si vous constatez une anomalie (colis ou produit abîmé), émettez vos réserves directement sur le bon de livraison ou refusez le colis.
- Prenez des photos :
- Prenez des photos du colis et/ou du produit endommagé, cela facilitera le traitement de votre réclamation.
- Contactez-nous rapidement :
- Envoyez-nous un e-mail avec les détails et les photos dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Si vous avez accepté le colis sans réserve :
Nous comprenons qu’il n’est pas toujours possible de vérifier le contenu immédiatement ou en présence du livreur, surtout si le colis a été déposé en votre absence. Dans ce cas, contactez-nous également dans les 48 heures pour que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour corriger ce problème rapidement.
Il manque des produits dans ma commande ou j’ai une réclamation concernant un article reçu ?
Nous comprenons votre inquiétude et sommes là pour résoudre ce problème rapidement. Voici les étapes à suivre selon votre situation :
-
Vérifiez le suivi des colis :
- Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, il est possible que le transporteur n’ait pas livré tous les colis en même temps.
- Consultez l’e-mail d’expédition pour vérifier les différents numéros de colis qui vous ont été communiqués. Vous pourrez suivre chaque colis individuellement.
- Vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.
-
Pour un produit manquant ou une anomalie :
- Si l’intégralité de vos colis a été livrée et que le contenu ne correspond pas à votre bon de livraison, contactez-nous rapidement pour ouvrir une réclamation.
- Notre équipe se chargera d’examiner votre demande et de vous proposer une solution (envoi du produit manquant ou autre résolution adaptée).
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation dans les meilleurs délais.
Garantie et SAV
J'ai retourné un produit et je n’ai pas encore été remboursé, que se passe-t-il ?
Nous comprenons votre préoccupation et vous assurons que votre remboursement est en cours de traitement. Voici quelques précisions :
- Délai de traitement : Une fois votre retour reçu par notre équipe, le traitement du remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai est nécessaire pour vérifier l’état du produit retourné et finaliser la procédure de remboursement.
- Notification de remboursement : Dès que le remboursement est effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client.
J'attends toujours mon remboursement, que faire ?
Nous comprenons votre préoccupation et tenons à vous rassurer. Voici quelques précisions sur les délais de remboursement :
- Traitement bancaire : Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires. En général, il faut compter quelques jours pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement : Si, 8 jours après avoir reçu la notification de remboursement, celui-ci n’apparaît toujours pas sur votre compte bancaire, nous vous invitons à nous contacter.
Notre équipe est à votre disposition pour vérifier la situation et s’assurer que votre remboursement est traité dans les plus brefs délais.
Mon compte
Quel est mon identifiant ?
Votre identifiant est tout simplement l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription sur notre site.
J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Pas d’inquiétude, récupérer l’accès à votre compte est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à la page de connexion : Cliquez sur « Connectez-vous » en haut de la page.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : Vous serez redirigé vers une page pour réinitialiser votre mot de passe.
- Entrez votre adresse e-mail : Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Consultez votre boîte mail : Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.
- Choisissez un nouveau mot de passe : Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir un mot de passe sécurisé.
Si vous ne recevez pas l’e-mail ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Je souhaite modifier mon adresse postale, comment faire ?
Modifier ou ajouter une adresse postale sur votre compte est rapide et facile. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte : Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Accédez à la rubrique « Mon compte » : Cliquez sur l’onglet « Mes coordonnées ».
- Allez dans « Carnet d’adresses » : Vous y trouverez toutes les adresses enregistrées sur votre compte.
- Modifiez ou ajoutez une adresse :
- Pour modifier une adresse existante, cliquez sur l’option « Modifier ».
- Pour ajouter une nouvelle adresse, sélectionnez « Ajouter une adresse » et renseignez les informations nécessaires.
- Enregistrez les changements : Validez vos modifications pour qu’elles soient prises en compte.
Je souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?
Modifier votre mot de passe est simple et sécurisé. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte : Accédez à votre espace personnel en utilisant vos identifiants actuels.
- Accédez à la rubrique “Mes coordonnées” : Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Mon compte » puis cliquez sur « Mes coordonnées ».
- Modifiez votre mot de passe : Cliquez sur l’onglet « Vos identifiants » puis sélectionnez l’option « Modifier mon mot de passe ».
- Enregistrez les modifications : Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le, et validez les changements.
Nous veillons à ce que vos données soient protégées tout au long de ce processus.
J’ai changé d’adresse email, comment j’accède à mon compte ?
Si vous avez changé d’adresse e-mail, voici comment mettre à jour vos informations et continuer à accéder à votre compte :
- Connectez-vous avec votre ancien identifiant : Utilisez l’adresse e-mail enregistrée auparavant pour vous connecter à votre compte.
- Modifiez vos coordonnées : Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes coordonnées » ou « Vos identifiants » pour mettre à jour votre adresse e-mail.
- Enregistrez les modifications : Assurez-vous de valider les changements pour que votre nouvelle adresse e-mail devienne votre identifiant.
J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez perdu à la fois votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe, pas de panique ! Notre équipe est là pour vous aider.
Contactez-nous :
- Appelez-nous directement au 06.78.36.64.40.
- Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner et vous guider dans la récupération de vos informations d’accès.
Codes promo
Codes promo
Chez TOP BOUTIQUE ANIMAUX, nous aimons remercier nos fidèles clients en leur offrant régulièrement des codes promotionnels ou des cadeaux. Ces avantages vous sont communiqués de plusieurs manières :
-
Vérifiez votre boîte mail :
- Les codes promos sont souvent envoyés par e-mail. Si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre onglet Promotions.
-
Surveillez vos colis :
- Nous incluons parfois des codes promos ou cadeaux directement dans vos colis, alors pensez à bien vérifier leur contenu !
Si malgré ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vérifier vos préférences de communication et de nous assurer que vous recevez bien toutes nos offres.
Je souhaite utiliser un code promotionnel et cela ne marche pas ?
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, voici quelques vérifications à effectuer pour résoudre le problème :
-
Identifiez-vous : Assurez-vous d’être connecté à votre compte client en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Les codes promos sont souvent réservés aux comptes identifiés.
-
Vérifiez la validité de l’offre :
- Confirmez que la date de validité du code n’est pas dépassée.
- Consultez les conditions d’application de l’offre, par exemple :
- Réservée aux nouveaux clients.
- Valable uniquement hors promotions.
- Applicable à une catégorie spécifique (par exemple, boutique chat).
-
Saisissez correctement le code :
- Assurez-vous que le code est saisi exactement comme indiqué (en majuscules).
- Veillez à ne pas inclure d’espace avant ou après le code.
Si après ces vérifications le code ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Newsletters
Comment puis-je me désabonner ?
Nous respectons votre choix de gestion des communications. Pour vous désabonner de nos newsletters, voici la marche à suivre :
- Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants.
- Rendez-vous dans la rubrique « Newsletters » : Vous y trouverez la liste des espèces ou thématiques associées à nos communications.
- Décochez les options non souhaitées : Désélectionnez les newsletters que vous ne souhaitez plus recevoir.
- Validez vos modifications : Assurez-vous de cliquer sur « Valider » pour enregistrer vos préférences.
Délai de prise en compte : Votre désabonnement sera effectif sous 72 heures. Si, passé ce délai, vous continuez à recevoir nos newsletters, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de résoudre la situation.
En m’abonnant, qu’est-ce que je vais recevoir ?
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Abonnez-vous pour ne rien manquer et profiter pleinement de votre expérience avec TOP BOUTIQUE ANIMAUX ! Vous pouvez gérer vos préférences de communication à tout moment depuis votre espace client.
TOP BOUTIQUE ANIMAUX
TOP BOUTIQUE ANIMAUX est-il une entreprise française ?
Oui, TOP BOUTIQUE ANIMAUX est une entreprise française dédiée au bien-être de vos animaux de compagnie. Nous proposons une large gamme de produits sélectionnés avec soin pour répondre aux besoins spécifiques de vos compagnons. Notre équipe, basée en France, est à votre écoute pour vous offrir un service de qualité et des conseils personnalisés. En choisissant TOP BOUTIQUE ANIMAUX, vous soutenez une entreprise locale engagée envers ses clients et leurs animaux.
Où est situé le Service Clients de TOP BOUTIQUE ANIMAUX ?
Notre Service Clients est basé en France, dans nos locaux situés à Mayet, dans le département de la Sarthe (72).
Depuis quand TOP BOUTIQUE ANIMAUX existe ?
TOP BOUTIQUE ANIMAUX a été fondée en 2020 avec pour mission de répondre aux besoins des animaux et de leurs propriétaires en proposant des produits de qualité et un service irréprochable. Depuis nos débuts, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable, des conseils personnalisés, et une sélection de produits adaptés au bien-être de vos compagnons
Quel est L'engagement de TOP BOUTIQUE ANIMAUX pour la cause animale ?
Chez TOP BOUTIQUE ANIMAUX, notre engagement pour la cause animale est le fondement même de notre activité et de nos valeurs. Depuis plus de 30 ans, nous travaillons main dans la main avec des vétérinaires et des experts en nutrition animale. Cette collaboration nous a permis de mieux comprendre les besoins des animaux pour leur offrir des solutions adaptées, respectueuses et de haute qualité.
Un engagement ancré dans la recherche et l’innovation :
Nous avons consacré des décennies à rechercher ce qui se fait de mieux pour le bien-être animal, en intégrant les dernières avancées scientifiques et en écoutant les retours des propriétaires d’animaux. Aujourd’hui encore, nous continuons à innover et à perfectionner nos recherches, car leur bien-être reste une mission sans fin.
Une passion pour préserver leur bonheur et leur santé :
Notre objectif va bien au-delà de fournir des produits. Nous avons pour ambition de contribuer à une cause plus grande : préserver ce qu’il y a de mieux pour nos animaux. Qu’il s’agisse de leur alimentation, de leur confort ou de leur santé, chaque décision que nous prenons reflète notre dévouement envers leur qualité de vie.
Un engagement partagé avec vous :
En choisissant TOP BOUTIQUE ANIMAUX, vous rejoignez une communauté qui place les animaux au premier plan. Ensemble, nous contribuons à protéger et à promouvoir le bien-être de ces compagnons précieux qui enrichissent nos vies.
Nous sommes fiers de notre parcours et passionnés par notre mission. C’est cette conviction qui nous pousse chaque jour à aller plus loin pour répondre aux besoins des animaux et pour honorer leur place unique dans nos vies
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous accompagner dans toutes vos démarches. Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe se tient à votre disposition pour vous fournir des réponses rapides, précises et personnalisées.
Nous pouvons vous aider sur les sujets suivants :
- Vos commandes et leur suivi.
- Des informations sur nos produits.
- Des conseils spécifiques pour vos animaux, y compris des recommandations vétérinaires.
- Toute autre question concernant le site TOP BOUTIQUE ANIMAUX.
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Notre équipe est là pour vous écouter et vous offrir la meilleure expérience possible.