Politique de retours et de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande.

Ce droit s’exerce sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (courrier ou e-mail) en précisant le numéro de commande. Le ou les produits concernés doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non détériorés et dans leur emballage d’origine.

À réception et après vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (hors options express ou spéciales), à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Toutefois, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés. Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (tels que les denrées alimentaires pour animaux), les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemples : litières, jouets à mâcher, coussins) ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

En cas de produit non conforme, endommagé ou de livraison erronée, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, avec justificatifs à l’appui (photos, référence, description du défaut). En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour et/ou de remplacement seront intégralement pris en charge.

Pour toute demande ou information complémentaire, le client peut contacter le service client via l’adresse e-mail ou le formulaire de contact mis à disposition sur le site.